Limango auf Platz 1 der Shopping-Clubs

Wie bereits in früheren Artikeln geschrieben berichten wir auf unserer Seite nicht nur über Outletcenter und Fabrikverkäufe sondern auch über Onlineshops. Brandaktuell ist uns dazu eine Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität in die Hände gefallen. Geprüft wurde insgesamt sieben Shoppingsclubs anhand von über 200 Tests. Testsieger ist der Shopping Club Limango.

Shopping Clubs – was ist das?

Seit einigen Jahren gibt es diese Shopping Clubs auch bei uns in Deutschland. Das Prinzip ist einfach: Es handelt sich nicht um normalen Onlineshops bei denen jedermann bestellen kann sondern um geschlossene Clubs, in denen die Mitglieder vergünstigt bestellen können. Das ganze funktioniert in etwa so, das durch viele ähnliche Käufe zur gleichen Zeit ein günstigerer Gesamtpreis erzielt werden kann. Beispiel: Ein Shopping Club verkauft eine Markenjeans von Hugo Boss in 4 unterschiedlichen Größen in einer Zeitspanne von 4 Stunden. Das bedeutet, das alle Mitglieder sich einloggen und diese Hosen kaufen können. Durch die große Menge ähnlicher Artikel und die kurze Zeit kann der Shopping-Club Betreiber dann bei seinem Zwischenhändler oder dem Hersteller bessere Einkaufskonditionen aushandeln und gibt diese an die Clubmitglieder weiter.

Achtung: Schwarze Schaafe

Aber Achtung: Oft wird das Prinzip Shopping Club nur als Marketing-Instrument verwendet. Man suggeriert den Interessierten das man als Clubmitglied immer günstigere Preise bekommen kann und macht den Club so zu etwas besonderem. In Wahrheit verkauft man dann einen Großteil der Ware zu marktüblichen Preisen. Und auch Mitglied kann man bei diesen Seiten meist sehr einfach werden: Man füllt ein Onlineformular aus und erhält kurz darauf die Bestätigung per Mail.

Shopping Clubs im Test

Solche schwarzen Schaafe wurden beim Test des Deutschen Instituts für Servicequalität jedoch nicht getestet. Im Test waren 7 renommierte Shopping Clubs. Getestet wurden unter anderem die bereiche e-Mail Bearbeitung, Telefonischer Kundenservice, Versandqualität und Internetauftritt. Das Ergebnis: Der Internetauftritt war meist sehr gut und verständlich, am Telefon und bei der Bearbeitung von Mails lies der Service jedoch oft stark zu wünschen übrig. So brauchten die Anbieter im Schnitt 47 Sekunden, bis ein Telefonat beantwortet wurde. Der Versand dauert in den Shopping Clubs im Schnitt deutlich länger als in normalen Shops, unter anderem weil die Ware erst bestellt wird wenn ausreichend Bestellungen eingegangen sind. Meist dauert der Versand 2-4 Wochen.

Testsieger Limango

Klarer Testsieger mit 77,9 von 100 Punkten wurde der Anbieter Limango gefolgt von MySportbrands und Zalando Lounge. Den letzten Platz belegte Pauldirekt.

Weiter zu Limango
Weiter zu Zalando Lounge
Weiter zur Studie